Algemene voorwaarden
De Jutter - Steenwijk | Versie november 2026
Begeleiding begint voor mij met vertrouwen, maar ook met weten waar je aan toe bent.
Daarom vind je hieronder de afspraken die gelden wanneer je gebruikmaakt van De Jutter. Ik heb ze bewust zo eenvoudig mogelijk geschreven. Zodat duidelijk is wat je van mij mag verwachten, wat ik van jou nodig heb en wat we doen als iets anders loopt dan gedacht.
1. Voor wie gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten van De Jutter.
Daaronder vallen onder andere individuele begeleiding en trajecten voor kinderen, jongeren en volwassenen, coaching, complementaire en lichaamsgerichte begeleiding, reflexintegratie, NEI, systemisch werk, begeleiding op afstand, trainingen, workshops en opdrachten voor professionals en organisaties.
Met opdrachtgever bedoel ik degene die de dienst afneemt of de opdracht geeft. Dat kan de cliënt zelf zijn, een ouder of verzorger, een PGB-budgethouder of een organisatie.
Met cliënt bedoel ik degene die de begeleiding daadwerkelijk ontvangt.
Afspraken die we voor een specifiek traject schriftelijk maken, bijvoorbeeld in een behandel- of begeleidingsovereenkomst of offerte, gaan voor wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.
Je ontvangt de voorwaarden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst, zodat je ze kunt lezen en bewaren.
2. Wanneer ontstaat een overeenkomst?
Een overeenkomst ontstaat zodra we samen duidelijke afspraken hebben gemaakt over de begeleiding of dienstverlening en deze zijn bevestigd.
Dat kan bijvoorbeeld via een intakeformulier, e-mail, offerte, overeenkomst of een andere schriftelijke bevestiging.
3. Kinderen en jongeren
Bij de begeleiding van minderjarigen houd ik rekening met hun leeftijd, het ouderlijk gezag en de wettelijke regels die op de betreffende begeleiding van toepassing zijn.
Wanneer beide ouders gezag hebben, kan toestemming van beide ouders nodig zijn. De ouder die een kind aanmeldt, geeft daarom juiste informatie over het gezag en over andere personen die toestemming moeten geven.
Als dat nodig is, kan ik vragen om aanvullende informatie over het gezag of de toestemming van de andere ouder.
Naarmate een kind ouder wordt, krijgt het zelf een steeds grotere stem in de begeleiding, het dossier en het delen van informatie. Waar de wet dit bepaalt, beslist een jongere vanaf 16 jaar in beginsel zelf.
Ook wanneer ouders niet meer samen zijn, blijf ik kijken naar wat juridisch is toegestaan én wat zorgvuldig is voor het kind.
Het belang en de veiligheid van het kind staan daarbij voorop.
4. Wat je van mij mag verwachten
Ik voer de begeleiding zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
Ieder mens is anders. Wat bij de één iets in beweging brengt, hoeft bij een ander niet hetzelfde te doen. De begeleiding is daarom een inspanningsverplichting. Ik kan geen bepaald resultaat garanderen.
Tijdens een traject kijken we steeds opnieuw naar wat er nodig is en of de begeleiding nog past.
Wanneer ik denk dat andere of aanvullende ondersteuning nodig is, zal ik dat bespreekbaar maken.
5. Complementaire en lichaamsgerichte begeleiding
Binnen De Jutter kan ik werken met verschillende coachende, lichaamsgerichte, systemische, reflexmatige of complementaire methoden.
Deze begeleiding kan naast reguliere medische, psychologische, pedagogische of andere professionele zorg worden ingezet, maar vervangt die zorg niet wanneer deze nodig is.
Ik stel geen medische diagnose wanneer dit buiten mijn bevoegdheid valt.
Heb je lichamelijke of psychische klachten waarvoor onderzoek of behandeling nodig kan zijn, dan blijft het belangrijk om daarvoor contact op te nemen met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener.
Bij lichaamsgerichte begeleiding kan aanraking onderdeel zijn van de werkwijze. Ik stem dit af op wat passend is. Een cliënt mag altijd aangeven dat iets niet prettig voelt of dat hij of zij wil stoppen.
Voor een veilige begeleiding is het belangrijk dat relevante medische, lichamelijke en psychische informatie vooraf wordt gedeeld.
Bij een acute medische of psychische crisissituatie is De Jutter geen crisisdienst.
6. Wat ik van jou nodig heb
Goede begeleiding begint ook met goede informatie.
Daarom vraag ik je om informatie die voor de begeleiding belangrijk kan zijn zo volledig mogelijk te delen. Denk bijvoorbeeld aan relevante lichamelijke of medische informatie, medicatie, eerdere begeleiding, andere betrokken hulpverleners of belangrijke veranderingen thuis.
Verandert er tijdens het traject iets dat van belang kan zijn, dan hoor ik dat graag.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
7. Online en op afstand
Een afspraak kan, wanneer dat passend is, ook online of op afstand plaatsvinden.
Bij online begeleiding doen we allebei wat redelijkerwijs mogelijk is om de verbinding en privacy goed te regelen. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een voldoende rustige en veilige omgeving aan zijn of haar kant.
Ontstaan er technische problemen waardoor een afspraak niet goed kan worden uitgevoerd, dan kijken we naar een passende oplossing of een nieuw moment.
8. Trainingen, workshops en opdrachten
Voor trainingen, workshops, lezingen en opdrachten voor organisaties kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over bijvoorbeeld inhoud, locatie, groepsgrootte, voorbereiding, reistijd, reiskosten, materialen en annulering.
Deze afspraken staan dan in de offerte, opdrachtbevestiging of informatie bij de training.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de afgesproken locatie en voorzieningen geschikt en veilig zijn voor de activiteit.
Wanneer een opdracht door de opdrachtgever wordt geannuleerd, gelden de annuleringsafspraken die vooraf zijn gemaakt. Zijn daarover geen afzonderlijke afspraken gemaakt, dan gelden de wettelijke regels.
9. Tarieven, btw en bijkomende kosten
De geldende tarieven staan op de website, in een offerte, overeenkomst of andere informatie die vooraf wordt verstrekt.
Voor consumenten zijn de genoemde bedragen eindprijzen, tenzij duidelijk anders is aangegeven.
Op diensten waarover door een wettelijke vrijstelling geen btw verschuldigd is, wordt geen btw berekend.
Voor diensten die anders met btw belast zouden zijn, maakt De Jutter, zolang aan de voorwaarden daarvoor wordt voldaan, gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) als bedoeld in artikel 25a van de Wet op de omzetbelasting 1968.
Wanneer de fiscale situatie verandert, kan dit gevolgen hebben voor toekomstige tarieven. Een wijziging wordt vooraf bekendgemaakt.
Bijkomende kosten, zoals reis-, locatie- of materiaalkosten, worden alleen afzonderlijk berekend wanneer dit vooraf kenbaar is gemaakt of afgesproken.
10. PGB, vergoeding door derden en verzekeringen
Soms wordt begeleiding geheel of gedeeltelijk betaald uit een PGB, door een werkgever, verzekeraar, gemeente of andere organisatie.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het aanvragen en behouden van een eventuele vergoeding of beschikking, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
De Jutter kan niet garanderen dat een gemeente, verzekeraar, werkgever of andere partij de begeleiding vergoedt.
Wanneer een derde niet of niet volledig betaalt, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling voor zover dit uit de overeenkomst en de wet volgt.
11. Een individuele afspraak afzeggen of verplaatsen
Soms loopt een dag anders dan gepland.
Een individuele afspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken tijd kosteloos worden afgezegd of verplaatst.
Bij afzegging binnen 24 uur of wanneer iemand zonder afmelding niet verschijnt, kan de gereserveerde tijd volledig in rekening worden gebracht.
Moet ik zelf een afspraak afzeggen, dan worden daar vanzelfsprekend geen kosten voor berekend en zoeken we naar een nieuw moment.
Voor trainingen, workshops en opdrachten kunnen andere annuleringsafspraken gelden. Deze worden vooraf kenbaar gemaakt.
12. Wettelijke bedenktijd bij overeenkomsten op afstand
Sluit een consument een overeenkomst online, telefonisch, per e-mail of op een andere manier op afstand en geldt daarvoor volgens de wet een bedenktijd, dan bedraagt deze 14 dagen.
Binnen deze termijn mag de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Wil je dat de begeleiding al binnen deze 14 dagen begint, dan kan dat wanneer je daar uitdrukkelijk om vraagt.
Maak je daarna binnen de bedenktijd gebruik van je herroepingsrecht, dan mogen de diensten die op jouw verzoek al zijn uitgevoerd naar verhouding in rekening worden gebracht.
Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer vooraf aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Herroepen kan met een duidelijke mededeling per e-mail of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
Deze bepaling geldt alleen wanneer de wettelijke regels over herroeping op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
13. Betaling
Op de factuur staat wanneer deze betaald moet zijn.
Wanneer een betaling niet op tijd binnen is, stuur ik eerst een herinnering.
Bij een consument worden wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten pas berekend nadat de wettelijk vereiste aanmaning is verstuurd en de daarin genoemde termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen is verstreken.
14. Vertrouwelijkheid en informatie delen
Wat tijdens de begeleiding wordt besproken, behandel ik zorgvuldig en vertrouwelijk.
Ik deel informatie alleen wanneer daarvoor toestemming is gegeven, wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor de begeleiding, of wanneer ik op grond van wet- of regelgeving informatie moet of mag delen.
Wanneer er ernstige zorgen zijn over de veiligheid van een cliënt of een kind, handel ik volgens de professionele en wettelijke regels die op dat moment van toepassing zijn.
Ook anderen die in opdracht van De Jutter persoonsgegevens verwerken, moeten daar zorgvuldig en vertrouwelijk mee omgaan.
15. Dossier en bewaartermijn
Voor zover dat nodig is voor goede begeleiding of wettelijk verplicht is, houd ik een cliëntdossier bij.
Cliëntdossiers worden bewaard gedurende de wettelijk geldende bewaartermijn. Waar een wettelijke bewaartermijn van 20 jaar geldt, wordt deze gevolgd.
Overige persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
Wie recht heeft op inzage, correctie of vernietiging wordt bepaald door de toepasselijke wet- en regelgeving.
Meer hierover staat in de privacyverklaring van De Jutter.
16. Foto-, beeld- en geluidsopnamen
Tijdens individuele begeleiding worden niet zonder toestemming foto’s, video- of geluidsopnamen gemaakt voor andere doeleinden dan waarvoor toestemming is gegeven.
Ook cliënten, deelnemers of opdrachtgevers maken tijdens sessies, trainingen of workshops niet zonder voorafgaande toestemming beeld- of geluidsopnamen.
Voor publicatie of gebruik van herkenbaar beeldmateriaal wordt afzonderlijk toestemming gevraagd wanneer dat volgens de wet nodig is.
17. Werkbladen, trainingen en andere materialen
Tijdens begeleiding, trainingen en workshops kan ik gebruikmaken van zelf ontwikkelde oefeningen, werkbladen, teksten, presentaties, afbeeldingen, modellen en andere materialen.
Deze mogen door de cliënt of deelnemer voor eigen gebruik worden gebruikt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd of verspreid voor commerciële of professionele doeleinden, worden gepubliceerd, doorverkocht, in een eigen training of methode worden opgenomen of als eigen werk worden gepresenteerd.
18. Veiligheid
Binnen de begeleiding kan gebruik worden gemaakt van speel-, oefen- of bewegingsmateriaal, waaronder bijvoorbeeld een trampoline.
Dat gebeurt alleen wanneer ik dit passend en verantwoord acht.
Cliënten en ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van medische, lichamelijke of andere bijzonderheden die voor veilig gebruik belangrijk kunnen zijn.
Een cliënt blijft vrij om een oefening niet te doen of ermee te stoppen.
Wanneer gedrag of omstandigheden een onveilige situatie veroorzaken voor de cliënt, mijzelf of anderen, mag ik een afspraak of activiteit onderbreken of beëindigen.
19. Stoppen met de begeleiding
Soms blijkt gaandeweg dat een traject niet meer passend is of dat samenwerken niet meer goed lukt.
Zowel de opdrachtgever als De Jutter kan de samenwerking beëindigen, binnen de grenzen van wat de wet en eventuele specifieke afspraken hierover bepalen.
Waar mogelijk bespreken we dit eerst samen. Zo kan ook worden gekeken of afronding, overdracht of andere ondersteuning nodig is.
Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd en kosten die rechtmatig zijn gemaakt, blijven verschuldigd.
Ik kan de begeleiding opschorten of beëindigen wanneer afspraken of verplichtingen herhaaldelijk niet worden nagekomen, wanneer een veilige begeleiding niet meer mogelijk is of wanneer de hulpvraag buiten mijn deskundigheid of mogelijkheden valt.
20. Aansprakelijkheid
Ik werk zorgvuldig en binnen de grenzen van mijn kennis, ervaring en deskundigheid.
De Jutter is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat relevante informatie niet, onjuist of onvolledig is doorgegeven, voor zover de schade daarmee samenhangt.
Ook kan ik niet aansprakelijk worden gehouden voor het uitblijven van een gewenst resultaat. Begeleiding blijft immers maatwerk en kent geen gegarandeerde uitkomst.
Wanneer De Jutter volgens de wet aansprakelijk is voor schade, gelden de wettelijke regels en, voor zover van toepassing, de dekking van de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer de wet dat niet toestaat.
21. Overmacht
Soms gebeurt er iets waarop niemand echt invloed heeft. Denk bijvoorbeeld aan ziekte, een ongeval, ernstige technische problemen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden waardoor een afspraak of opdracht niet kan doorgaan.
Ik laat dit zo snel mogelijk weten en zoek waar mogelijk naar een ander moment of een passende oplossing.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte worden beëindigd.
Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd.
22. Als je ergens niet tevreden over bent
Ik vind het belangrijk dat je het kunt zeggen wanneer iets niet goed voelt of wanneer je ergens niet tevreden over bent.
Bespreek het daarom bij voorkeur eerst met mij. Vaak helpt het om samen te kijken naar wat er is gebeurd en wat nodig is.
Voor mijn aansluiting als CAT-therapeut geldt:
Ik val als CAT-therapeut onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).
Wanneer we er samen niet uitkomen en de betreffende dienstverlening onder deze regeling valt, kan de klacht volgens de geldende procedure bij GAT worden voorgelegd.
Voor andere diensten of opdrachten waarvoor deze klachtenregeling niet geldt, blijven de gewone wettelijke mogelijkheden om een klacht of geschil op te lossen bestaan.
23. Privacy
Persoonlijke informatie verdient zorgvuldigheid.
De Jutter verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en voor zover dat nodig is voor de begeleiding, administratie of wettelijke verplichtingen.
Hoe gegevens worden verwerkt, beveiligd en bewaard en welke rechten je daarbij hebt, staat uitgebreider beschreven in de privacyverklaring van De Jutter.
Deze privacyverklaring is via de website beschikbaar.
24. Wijziging van deze voorwaarden
Soms verandert er iets in wet- en regelgeving of in de manier waarop de praktijk werkt. Daarom kunnen deze algemene voorwaarden worden aangepast.
Voor een bestaande overeenkomst wordt een voor de opdrachtgever nadelige wijziging niet zomaar met terugwerkende kracht toegepast.
Wanneer de wet dit vereist, krijgt de opdrachtgever bij een wezenlijke wijziging de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.
De meest actuele versie is beschikbaar via de website.
25. Nederlands recht en geschillen
Op overeenkomsten met De Jutter is Nederlands recht van toepassing.
Ontstaat er een verschil van mening, dan proberen we daar eerst samen uit te komen.
Lukt dat niet, dan kan gebruik worden gemaakt van een toepasselijke klachten- of geschillenregeling of kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.
Wanneer één bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet toepasbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
26. Praktijkgegevens
De Jutter
Steenwijk
KvK-nummer: 57827435
Telefoon: 06-28092618
E-mail: simone@dejuttercoaching.nl
Website: www.dejuttercoaching.nl
De Jutter is aangesloten bij CAT en valt voor de daarvoor in aanmerking komende dienstverlening onder de geldende klachten- en geschillenregeling via GAT.
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoeft alleen te worden gebruikt wanneer je een overeenkomst wilt herroepen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.
Aan:
De Jutter
E-mail:
simone@dejuttercoaching.nl
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de volgende dienst wil herroepen:
Dienst:
.............................................................................................................
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
.............................................................................
Naam:
.............................................................................................................
Adres:
.............................................................................................................
Datum:
.............................................................................................................
Handtekening:
.............................................................................................................
Handtekening is alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd.